Soluționarea online a litigiilor (SOL)
Ce este platforma SOL
Platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL / ODR — Online Dispute Resolution) este un instrument oficial al Comisiei Europene care permite consumatorilor și comercianților din Uniunea Europeană să rezolve, pe cale extrajudiciară, eventualele neînțelegeri legate de contracte de vânzare sau de prestări de servicii încheiate online.
Platforma este gratuită, disponibilă în toate limbile oficiale ale UE și a fost creată în baza Regulamentului (UE) nr. 524/2013.
Acces la platforma SOL
Dacă sunteți consumator și aveți o reclamație legată de un serviciu contractat online, puteți accesa platforma la adresa:
Pașii principali
- Completați formularul de reclamație online disponibil pe platformă;
- Reclamația este transmisă comerciantului indicat;
- Părțile pot agrea o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) abilitată;
- Litigiul este analizat conform procedurilor entității alese.
Înainte de a deschide o reclamație
Vă încurajăm să ne contactați direct, astfel încât să încercăm să soluționăm amiabil orice nemulțumire:
- E-mail: office@premium-estetic-dental.com
- Telefon: 0744 562 036
- Adresă: Calea București nr. 91, Craiova
Soluționare alternativă în România
Pentru consumatorii din România, soluționarea alternativă a litigiilor poate fi realizată și prin intermediul entităților SAL recunoscute de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Detalii suplimentare găsiți pe pagina dedicată Protecția consumatorilor — ANPC.